L’intelligenza artificiale non si limita piu’ a suggerire prodotti: sta diventando un agente operativo che completa l’acquisto da sola. E’ la fotografia scattata da una recente indagine Adyen su 2.000 consumatori e 500 retailer italiani, ripresa da Adnkronos l’8 luglio 2026. Il dato che deve far riflettere chi vende: il 43% dei consumatori italiani e’ disposto a delegare a un assistente AI l’intero processo di acquisto, finalizzazione della transazione compresa.
Gia’ oggi il 34% degli utenti ha usato assistenti AI per orientare i propri acquisti negli ultimi dodici mesi. E dal lato dell’offerta la spinta e’ ancora piu’ forte: l’80% dei retailer italiani si dichiara aperto a integrare agenti AI autonomi, indicandoli come priorita’ strategica per il prossimo anno.
Cosa significa per la tua impresa
Siamo davanti a un cambio di canale, non a un semplice aggiornamento tecnologico. Se una quota crescente di clienti delega la scelta a un’AI, il tuo prodotto non deve piu’ convincere solo una persona, ma anche l’algoritmo che compra per lei. Contano la qualita’ e la struttura dei dati di prodotto, la chiarezza di prezzi e condizioni, la reperibilita’ delle informazioni in formato leggibile dalle macchine.
L’indagine indica anche il vero collo di bottiglia: la fiducia nel post-vendita. I consumatori accettano di automatizzare l’acquisto solo se resta semplice rendere e farsi rimborsare e se e’ chiaro chi risponde in caso di errore. Come nota Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia, la direzione e’ rendere l’AI un canale aggiuntivo potente, garantendo pero’ che il retailer mantenga il controllo sulla relazione e sui dati.
Come prepararsi, in pratica
Tre mosse alla portata di un’impresa medio-piccola: mettere in ordine i dati di prodotto (schede complete, prezzi trasparenti, disponibilita’ aggiornata); semplificare reso e assistenza, il fattore che sblocca o blocca l’acquisto automatizzato; presidiare la relazione e i dati, mantenendo il controllo sul contatto diretto col cliente e sulla conformita’ su pagamenti e privacy.
Il punto non e’ correre a comprare l’agente AI: e’ capire come la tua azienda viene trovata, valutata e scelta in un mercato dove, sempre piu’ spesso, a decidere l’acquisto e’ un software. E per questo servono, prima ancora degli strumenti, le persone che sappiano governarli.
Vuoi che il tuo team capisca davvero come lavorare con l’AI?
L’agentic commerce premia le aziende che sanno usare l’intelligenza artificiale, non solo comprarla. Il corso “IA al lavoro” (290 euro) insegna al tuo team ad applicare l’AI ai processi reali – vendite, marketing, assistenza – con esempi concreti e strumenti pronti all’uso.
Fonte: Adnkronos / SulPanaro Expo, 8 luglio 2026. Indagine Adyen su 2.000 consumatori e 500 retailer italiani.